המחלקה לניהול חירום של סן פרנסיסקו נאבקה בכדי להתעדכן בסיבוב האחרון של 911 שיחות. אבל הנושא לא היה רק גל של פשע או תאונות, זה נובע לפחות בחלקו בגלל 'חיוג ישבן' או שיחות טלפון סלולריות שלא בכוונה, כך עולה מדו"ח חדש.
למרות שהבעיה נראית ראויה לצחוק, זה כאב ראש למפעילי החירום של סן פרנסיסקו, מדווח דייב לי לחדשות ה- BBC. שיחות חירום עלו בשיעור של 28 אחוזים משנת 2011 עד 2014. ומכיוון שכל 911 השיחות דורשות מעקב, חיוג כיס או חיוג ישבן מהווים אתגר.
בטלפונים הניידים חייבים להיות בעלי יכולת לבצע שיחות חירום מבלי להינעל, אך מפעילים צריכים להבין מאיפה השיחה מגיעה, לא תמיד משימה קלה עם הטלפונים הניידים. חמור מכך, כל מפעיל שנייה שמבלה במרדף אחר חוגות ישבן שגויות מגדיל את ההמתנה למתקשרים במצב חירום אמיתי.
כדי להבין מה גורם לעליית השיחה של 911, משרד ראש העיר של סן פרנסיסקו קרא לצוות מהנדסי גוגל לעזור. (לי מדווח כי לחברה יש תוכנית המקדמת עובדים להתמודד עם פרויקטים לטובת החברה.) הדו"ח שלהם הצמיד את מספר החוגות התחתיות בטעות ל -30 אחוז מכלל השיחות הניידות.
מכת חיוג התחת משתרעת מעבר לסן פרנסיסקו. הנציב מייקל אורלי, שכתב לבלוג הרשמי של נציבות התקשורת הפדראלית, מציין שכמעט 70 אחוז משיחות החירום בעיר ניו יורק מתבצעות בטלפונים ניידים וכ- 50 אחוז מכלל זה מתקשר לחיוג התחת. באורגון יש בעיות דומות, לדברי אוראלי, כאשר שיחות מקריות מהוות כ -30 אחוז מכלל התעבורה הניידת 911.
"מדובר בבזבוז עצום של משאבים, מעלה את עלות אספקת 911 שירותים, מרוקן את המורל של מפעילי החירום ומגביר את הסיכון כי שיחות 911 לגיטימיות - והמגיבים הראשונים - יתעכבו", הוא מוסיף.
הפיתרון של סוכנות המחוז באורגון היה לאמת שיחות מכוונות באמצעות שירות ש"מאזין "לקול או להקלטות כאשר המתקשר לוחץ על מספר. בבריטניה מערכת דומה מבקשת מהמתקשרים ללחוץ על "55" אם הם שם, מדווח לי. אולם כאשר נערה בת 17 נחטפה, נאנסה ונרצחה בשנת 2003, המערכת האוטומטית ראתה כי היא קוראת תאונה וניתקה אותה.
הדו"ח החדש לסן פרנסיסקו מציע אוטומציה של התקשרות חוזרת למתקשרים שמתנים או נראים לא מכוונים, תוך שימוש בבוט כדי להשאיר את הדואר הקולי או לשלוח הודעת טקסט. בדו"ח עולה גם כי יש לעקוב אחר שיחות מקריות.
בסופו של דבר, המערכת כולה זקוקה לשיפוץ, ונתונים נוספים על הבעיה עשויים בסופו של דבר לעזור למומחים להבין כיצד להתמודד עם שטף החוגה.
