יש זן מסוג מיוחד הנדרש למי שעובד בשירות לקוחות. כעת, חברה בניו זילנד רוצה לתכנן תוכנית מחשב שיכולה לחקות את שנאת המתקשרים הזועמים כדי לעזור לאותם נציגי לקוחות להתמודד עם לקוחות נסערים.
תוכן קשור
- תוכנית לרובוט שיכול להתחזות לאמא שלך
הפרויקט נקרא Radiant, על שם מחשב-על בסדרת הקרן של יצחק אסימוב שיכול היה לחזות את העתיד. בעוד שהקרין האמיתי לא יהיה כל כך יודע כל ספק, מעצביו בחברת הטכנולוגיה Touchpoint מקווים שהוא יצליח לדמות במדויק מיליוני לקוחות זועמים כדי לעזור לחברות להבין מה גורם לאנשים לעוף מהידית, כותב מייקל בינגמן עבור האוסטרלי . הם יבלו את ששת החודשים הקרובים בהאכלת קצוות קורן של נתונים שנאספו על אנשים במקרה הגרוע ביותר שלהם.
קרינה עובדת על ידי בחינת נתונים מהשיחות הגרועות ביותר מבין שירות הלקוחות וקביעת אילו גורמים וחוויות עשויים לדחות מישהו בכל תרחיש נתון. Touchpoint עובדת עם אחד הבנקים הגדולים באוסטרליה ומספר חברות ביטוח וחברות טלקומוניקציה המספקות את נתוני שירות הלקוחות שממרטרים את Radiant לקראת חיי היומיום. כאשר התוכנית תפעל, רדיאנט תוכל להגיב בכעס ובאופן לא הגיוני בפני טלמרקטינג ונציגי שירות לקוחות בהדרכה שיצטרכו לנסות להרגיע את המחשב. הם מקווים להשלים את התוכנית עד סוף השנה.
הרובוט הזועף מגיע במחיר גבוה בכל זאת: עד כה הושקעו כ -400 אלף דולר בפיתוח של רדיאנט. אבל אם זה יעבוד, זה עשוי לגרום לשיחת הטלפון הזועמת הבאה שלך לחברה לעבור קצת יותר חלקה.
h / t מדע פופולרי
