בובה שאוספת מודיעין לגבי לקוחות. תמונה באדיבות אלמקס.
תרידיי השחור נגמר. כך גם עסקים קטנים ביום שבת וסייבר שני. היום, למקרה שלא ידעת, הוא ירוק שלישי או מתן יום שלישי, תלוי אם מתחשק לכם לעשות קניות אקולוגיות או לתת לצדקה.
אינני בטוח מה מחר עשוי להביא (מה דעתך על מתנה משונה יחסית ביום רביעי?), אבל אני מניח שהקניות אכן מרגישות פחות כאוטיות אם מישהו מארגן את זה לימי נושא, אם כי זה לא תמיד מונע את זה מלהשתלב בספורט קשר.
אתה יכול לדמיין קונים אמריקאים מחבקים משהו כמו iButterfly, אפליקציה לנייד הפופולרית באסיה בה לקוחות מרוויחים קופונים על ידי מעקב אחר פרפרים וירטואליים באמצעות הטלפונים החכמים שלהם? גם אני לא.
בארה"ב זה קיצוץ למרדף וכאן המרדף הוא אחרי המבצעים הכי מתוקים, טהורים ופשוטים, מבלי שתצטרך לטרוח להתמודד עם חרקים מעופפים. וקמעונאים שיגרו את התחרות מחדש, תוך שימוש בטכנולוגיית המעקב העדכנית ביותר בכדי לעקוב מקרוב אחר החלטות התמחור של מתחרותיה ולחתור אותן, בזמן אמת בזמן אמת, באתרי האינטרנט שלהן. כאשר חברת בסט ביי, למשל, פרסמה פרסום באומרו שהיא תמכור מצלמת ניקון בסך 1, 500 דולר ב -1, 000 דולר, אמזון הגיבה בבוקר חג ההודיה על ידי הפחתת מחירה של אותה מצלמה ל 997 דולר.
לדעת אותך זה לפתות אותך
אין ספק שהוו הגדול נשאר מציאות גדולות. אבל הרבה חברות גם הופכות אגרסיביות הרבה יותר ביחס לנתוני כרייה כדי להשתמש בכוח ההתאמה האישית. ככל שהם יודעים עליכם ועל טעמכם והרגליכם ומה שאתם אומרים בפייסבוק, כך הם יכולים ללחוץ על כפתורי הקנייה שלכם - אך באופן שמרגיש שהם עושים הכל עבורכם.
כעת חנויות מכולת כמו Safeway ו Kroger החלו אפילו להתאים מחירים במבצעים למחזיקי כרטיסי הנאמנות. כפי שציין סטפני קליפורד בניו יורק טיימס:
"בתקווה לשפר את שולי הרווח הדלים כתער, הם יוצרים הצעות ומחירים ספציפיים, בהתבסס על התנהגויות של קונים, שעשויים לעודד אותם לבזבז יותר: קופסה גדולה יותר של גאות ושפלוני אם נתוני הקמעונאי מציעים שלקונה יש משפחה גדולה למשל (ובולוניה יקרים אם הנתונים מצביעים על כך שהקונה אינו מודע מאוד למחיר). "
ו- RetailMeNot, אתר הקופונים הפופולרי ביותר בארה"ב, בדיוק השיק אפליקציה שמנווטת אותך לקופונים שסביר שתשתמש בהם יותר על סמך לייקים שלך ומידע אישי אחר שנאסף מפייסבוק.
נתונים זוחלים
אבל מתי הדדינות הופכת להיות מפחידה? האם זה כשאתה מקבל גובה דוא"ל במייל שלך לבגד שהצמדת בפינטרסט? או כשאתה מתחיל לקבל מציאות מחנויות המוצעות במקרה אתה עובר בדרך לעבודה כל יום?
אם אתה מאמין שסקר שנערך לאחרונה על ידי Accenture Interactive, רוב ברורים - 61 אחוז - מהקונים המקוונים בארה"ב ובריטניה מוכנים לוותר על קצת פרטיות אם זה אומר שהם יכולים לקבל הצעות מותאמות אישית מקמעונאים.
ולמעלה מ- 50 אחוז מהנסקרים בארה"ב אמרו שהם מרגישים בנוח עם הרעיון של הקמעונאים האהובים עליהם לעקוב אחר הנתונים האישיים שלהם בכדי למקד את ההמלצות לרכישות עתידיות.
אבל רק כל כך נוח. כמעט 90 אחוז מהנשאלים אמרו שזה תלוי לחלוטין בשאלה אם קמעונאים מציעים להם אפשרויות כיצד להשתמש במידע האישי שלהם.
כפי שקורט קנדל, יועץ קמעונאות, הכניס זאת בראיון שנערך לאחרונה לעיתוני קוקס: "אנשים לא רוצים להרגיש כאילו הם נעקבים."
יש לי את עיניי המזויפת עליך
מה דעתך שצפו? האובססיה לאיסוף מודיעין בנוגע להתנהגות הלקוחות הגיעה לנקודה בה חברה איטלקית מוכרת בובות מצוידות במצלמות לצפייה בקונים. דגם זה, המכונה EyeSee, נמכר על ידי אלמקס מבוסס מילאנו תמורת יותר מ -5, 000 דולר.
זה הרבה כסף לאדם שמתיימר. אך למצלמה זו מצלמה משובצת בעין אחת המזינה נתונים לתוכנה לזיהוי פנים אשר רושמת את הגיל, המין והמירוץ של העוברים והשבים. הכל קשור לאיסוף נתונים - אף וידאו אינו מאוחסן בפועל.
אלמקס לא תגלה מי מלקוחותיה רכשה בובות של EyeSee, אך לדבריה אחת מהן הוסיפה קו בגדים לילדים כשהמצלמה הבחינה שילדים מהווים יותר ממחצית התנועה של אמצע אחר הצהריים. גורם אחר, על פי אלמקס, גילה ששליש מהמבקרים שמשתמשים באחת מדלתותיו אחרי השעה 16 אחר הצהריים היו אסיאתיים, מה שהניע אותו למקם צוות דובר סינית ליד הכניסה ההיא.
אבל רגע, יש עוד. אלמקס מפתחת מודל שיכיר מספיק מילים כדי שהחנויות יוכלו לגלות מה הלקוחות אומרים על התלבושת של הבובה - שוב מבלי להקליט דבר.
חדשות המשלוח
להלן דוגמאות נוספות לאופן שבו חברות משתמשות בטכנולוגיה כדי לבנות מערכות יחסים עם לקוחות.
- או פשוט "בגדים שלא גורמים לי להיראות שמנים": למי שיודע מה הוא אוהב באופנה, Shop It to Me בדיוק השיק אתר בשם Shop It to Me Threads המאפשר לך ליצור דף בהתאמה אישית שמתעדכן מדי יום. עם החדשות והמבצעים האחרונים על מגמות האופנה המועדפות עליך, מעצבים, סוגי פריטים או שילוב של אלמנטים, כמו "תיקים ונעליים של מייקל קורס תחת $ 250" או "חצאיות עיפרון מתחת ל 100 $."
- פיקטי בררן: חברת סטארט-אפ למסחר אלקטרוני פיקי יצאה עם אפליקציית iPad שבונה עבורך קטלוג קניות בהתאמה אישית, על סמך העדפותיך שבאות לידי ביטוי בפייסבוק, יחד עם הצעות מחבריך. ואתה יכול להזמין פריטים ישירות מאתר פיקי המותאם אישית שלך.
- עשה זאת למען הילדים: כדי להתמודד עם המגמה שנקראת "אולם תצוגה", שם אנשים בודקים מוצרים בחנות ואז חוזרים הביתה וקונים אותם מחברה אחרת ברשת, Target מעודדת קונים להיכנס לרשת בזמן שהם בחנויות שלה. במהלך החגים הקמעונאי מציג 20 צעצועים חמים בחזית חנויותיה לצד שלטים עם קוד QR. קונים עם טלפונים חכמים יכולים לסרוק את הקודים, לקנות צעצוע ולשלוח אותם בחינם.
- מה עם פופ טארטס ואוזניות ?: אמזון, באמצעות חברת הבת קווידי, מחדדת את מטרתה לאמהות שקונות ברשת. בחודש שעבר השיקה אתר נוסף ממוקד נוסף בשם AfterSchool.com. זה מונה למעלה מ 70, 000 מסוג הדברים שהילדים זקוקים להם אחרי הלימודים, החל מנעלי בלט ושומרי שוקה ועד כדורסלים וערכות תכשיטים.
- ואם אתה באמת נאמן, ירוק יותר שוטף את המכונית שלך: מוקדם יותר החודש וולמארט, באמצעות מבצע עמק הסיליקון שלה @ WalmartLabs, הוציאה את Goodies, שירות מנויים לאוכל. תמורת 7 דולר לחודש, אנשים שיירשמו יקבלו קופסת חטיפי גורמה, כמו צ'יפס דנג טוסט קוקוס וחבילת חטיפים נוטלה אנד גו. ואם הם פעילים באתר Goodies על ידי דירוג מוצרים וכתיבת ביקורות, הם יכולים להרוויח מספיק נקודות נאמנות כדי להתחיל לקבל את המנות החודשיות שלהם בחינם.
בונוס וידיאו: על סמך הסרטון הזה של קומיקט, כנס הספרים הענק שנערך בטוקיו, יש ליפנים ולאמריקנים סגנונות שונים מאוד בכל מה שקשור לעניין הקהל הגואה.
עוד מ- Smithsonian.com
כיצד תרבות היוצרים מעצבת מחדש את העיצוב הקמעונאי
האם העיניים שלך הן גם חלון למוחך
