אני יכול לומר בוודאות רבה איפה אני לא אבלה בסוף השבוע הזה - קניון.
אבל אני מבין שרבים מכם, לא מתוך צורך או מסיבות שאני באופן אישי אינני יכול לעלות עליהם, יקדישו נתח גדול מזמנכם לביקור באחד או יותר. ואם זה המצב, עליכם לדעת שיש סיכוי שחנות או שתיים יעקבו אחר כל מהלך שלכם.
זה לא שהם יעניינו אותך במיוחד; במקום זאת, התנועות שלך הם הם רוצים לעקוב. איפה אתה מבלה הכי הרבה זמן? כמה מהחנות אתה באמת מכסה? כמה זמן אתה מחכה בתור?
מעקב אחר קונים הוא מגמה גדולה בתחום הקמעונאות של לבנים וטיט בימינו, כזו שנועדה לחקות את אתרי הסחר האלקטרוני שעושים מזה שנים - כלומר, איסוף המון נתונים על התנהגות קניות ושימוש בהם כדי להסתגל במהירות למה שלקוחות עושים ובאופן אידיאלי, צפו את הצרכים שלהם, כך שהם ימשיכו לחזור.
עקוב אחר הטלפון הזה
אז איך הם עוקבים אחר אנשים? למעשה, כמה דרכים. אחד מהם כולל חיישנים שאינם נכנסים לאותות ה- Wi-Fi מהטלפונים הסלולריים של הקונים. אחר משתמש בתמונות ממצלמות אבטחה כדי ליצור "מפות חום" המראות אילו פריטים מושכים את תשומת ליבם הרבה ביותר, ולהיפך, היכן נמצאים הנקודות המתות.
חנויות המשתמשות בחיישני Wi-Fi מצביעות על כך שהם לא אוספים מידע שיאפשר להם לזהות אנשים. אך מכיוון שהטלפונים הסלולריים שולחים מספרי תעודת זהות ייחודיים כאשר הם מחפשים אחר אותות Wi-Fi, קמעונאים יכולים לזהות את המספרים של קונים חוזרים ואז לראות כמה זמן הם עוברים בין ביקורים ואם הם עוקבים אחר דפוסים מסוימים כאשר הם חוזרים.
למרות שהנתונים הם אנונימיים, העובדה שתנועותיהם עוקבות עדיין מרגישה הרבה אנשים מצמררת. נורדסטרום גילה כי באביב שעבר לאחר שפרסמה שלטים בחנויותיה והסבירה כי למטרות מחקר היא עוקבת אחר אותות הטלפון הנייד של קונים. חלק מהלקוחות התלוננו ישירות למנהלי החנויות; אחרים פתחו את זעמם באתרי המדיה החברתית. נורדסטרום סיים את המחקר במאי.
אבל עד 1, 000 חנויות אחרות ברחבי ארה"ב עוקבות כעת אחר קונים, כך עולה מהפורום Future of Privacy. באוקטובר, טנק החשיבה בוושינגטון גרם לחברות שמנתחות את נתוני חיישני החנות להסכים לפרסם שלטים המתריעים על קונים כאשר הם עוקבים אחריהם. הקבוצה גם דוחפת להקמת רישום ארצי בו בעלי מכשירי הטלפון הסלולרי יכולים לרשום את מספר תעודת הזהות של המכשיר שלהם, המכונה כתובת MAC, ולבקש שלא יבוא אחר המספר הזה.
עסקה כזו
האמת היא, עם זאת, ישנם קונים שלא מפריע להם לעקוב אחריהם; למעשה, הם חושבים שזו דרך נהדרת לגלות על מציאה. יותר ויותר אנשים מורידים אפליקציות לנייד בחנות שעוזרות להם למצוא את מה שהם מחפשים, אך גם יכולים להעביר קופונים בטלפון על סמך מקום הימצאותו של אדם בחנות.
מגמה זו פשוט קיבלה דחיפה גדולה עם השקת טכנולוגיית אפל חדשה בשם iBeacon. אלה חיישנים שמתקשרים ישירות עם מכשירי iPhone כאשר קונה עובר במקום ומודיע להם על מבצעים או הנחות.
אפל הפיצה בשבוע האחרון את iBeacon בחנויות משלה. בחודש שעבר, מייסי'ס, בעבודה עם סטארט-אפ בשם Shopkick, החלו לבדוק אותו במיקומי חנויות מסוימים בניו יורק וסן פרנסיסקו. ברגע שקונים שהורידו את אפליקציית Shopkick נכנסים לאחד מאותם מייסי, הם מקבלים התראות באייפונים שלהם על מבצעים, ומזכירים מוצרים בהם גילו עניין במהלך ביקורי עבר.
נראה כי האסטרטגיה הקמעונאית תופסת. בקיץ האחרון טימברלנד החלה לבדוק בחנויות שלה טכנולוגיה דומה. יותר מ- 35 אחוז מהאנשים שקיבלו קופונים בטלפונים שלהם השתמשו בהם. עם קמפיין קופון אימייל - כזה שנחשב כמוצלח - רק כ -15 אחוזים מזומנים אותם.
שיעור חנות
להלן מחקר עדכני יותר בנושא קניות:
- פנטסטי פנטסטי: חוקרים מאוניברסיטת קנזס אומרים שהם גילו כי קונים המשתמשים במזומן רואים את הרכישות שלהם בצורה שונה מאוד מאלו המשתמשים בכרטיסי אשראי. אנשים המשתמשים בראשון נוטים לשמור על דברים אמיתיים - הם מתמקדים בעלות המוצרים ובכל עמלות נלוות, כגון אחריות. אבל, על פי המדענים, לקוחות המוציאים את הפלסטיק נוטים יותר להתמקד בתכונות המיוחדות של המוצר, כמו התמונה הנהדרת בטלוויזיה חדשה או הרכות של סוודר חדש. החוקר הראשי פרומוטש צ'טרג'י אמר: "כשמדובר בהערכת מוצר, היופי טמון בעיני בעל הכרטיס."
- ניקוז מוח: מדענים בריטים מנסים לתקן את הנעשה במוח שלנו כשאנחנו עושים קניות - ספציפית כיצד הוא מתמודד עם מציאות. הם מבקשים שמשתתפי המחקר יעשו חנות מדומה בזמן שהם נמצאים בסורק MRI, עם דגש על חיפוש מציונים ומבצעים של קנייה אחת, ללא תשלום. המחקר נמשך, אך ממצאים ראשוניים מצביעים על כך שהצרכנים מגיבים רק באופן רציונלי ומתמטי במשך 23 הדקות הראשונות של חנותם, שלאחריהם הם מתחילים לחשוב עם החלק הרגשי במוחם ונוטים להתערפל על התמורה לכסף.
- בנוסף, הטלפון שלך לעולם לא יגיד לך שמשהו יראה לך שמן: על פי מחקרים חדשים של Marketing Land ו- SurveyMonkey, האמריקאים משתמשים כעת בכמויות חכמות בכדי לקנות קניות, אבל זה לא כל כך לקנות דברים בפועל. שני שליש מהנסקרים אומרים כי הם משתמשים לעתים קרובות בטלפונים שלהם כדי לבצע מחקר בחנות, כמו השוואת מחירים באתרי מתחרים, קריאת ביקורות על מוצרים או קבלת עצות מחברים. אבל רק 14 אחוזים אמרו שהם מבצעים רכישות באופן קבוע בטלפונים שלהם, והאחוז הגבוה ביותר מבין אלה שלא אומרים זה בגלל שהם מרגישים שהביצוע בטלפון עדיין קשה מדי.
- סנטה יראה אותך עכשיו: ועכשיו, אתה יכול לקבל "מעבר מהירות" כדי לראות את סנטה קלאוס. נכון, לא עוד לחכות בתור. חנויות מסוימות החלו להציע שירות בו תוכלו להשאיר את מספר הטלפון הסלולרי שלכם אצל אחד העוזרים של סנטה והוא יתקשר אליכם 20 דקות לפני שמר קלאוס יהיה מוכן לבלות קצת זמן איכות עם ילדיכם.
בונוס וידאו: בדוק את הסקירה הזו של כמה אפליקציות קניות חדשות, מחמאות לניו יורק טיימס.
בונוס בונוס וידיאו: וברוח העונה, הנה קליפ לתמונות החופשה של משפחת סימפסון לאורך השנים.
עוד מ- Smithsonian.com
קניות מקבלות אישיות
מדוע חנות הכלבו הביאה את החופש לאשת המאה
