זכרו בחזרה כאשר כמעט כל דבר בעולם הדיגיטלי נסב סביב "חיפוש", כאשר דירוג גוגל גבוה היה הגביע הקדוש.
ואז היה מתיחה כזו שכל חברה הרגישה שהיא צריכה לקבל אפליקציה סלולרית משלה. זה היה המפתח להתמדה בהגירה ההמונית לסמארטפונים.
אבל הגיע הזמן להמשיך, אומרים הרואים בעמק הסיליקון, לשלב חדש, כזה שנאמין או לא, בנוי סביב שיחה.
מנכ"ל מיקרוסופט, סטיה נדלה, אמר לפני כמה שבועות בכנס המפתחים הגדול המכונה מיקרוסופט בנה, ותיאר את השיחה כ"פלטפורמה הדיגיטלית הבאה ". הוא הרחיק לכת והציע לרשת כי צ'אט בוטים - תוכנה המאפשרת לך לתקשר ישירות עם מכשירים, למשל בעת ביצוע רכישה - יהיו בעלי סוג זהה של השפעה עמוקה כמו דפדפנים שאפשרו לנו לחפש באינטרנט ובאופן השימוש של אפל במסך המגע בטלפונים.
לאחרונה, שקל מייסד הפייסבוק מארק צוקרברג והודיע כי צ'אט בוטים יהפכו למאפיין מרכזי ב- Facebook Messenger. הם לא רק יוכלו להבין את מה שאדם אומר - אם באמצעות זיהוי קולי או הבנת משפט שהוקלד - אלא הם גם ילמדו מספיק על ההעדפות שלך משיחות בעבר, כדי שיהיה להם יכולת לבצע פעולות בכוחות עצמם, כגון כמו משלוח פרחים או הזמנת ארוחת ערב.
החשיבה היא שבמקום לחפש באינטרנט כדי לקבל מידע, אנו נסתמך יותר ויותר על בוטים שיעשו זאת עבורנו, בין אם זה באמצעות עוזרים דיגיטליים שיחה כמו סירי של אפל או Cortana של מיקרוסופט, או באמצעות תוכנה מיוחדת יותר, כמו בוט למסעדה משתמש בבינה מלאכותית בכדי להכיר את טעמו של האדם והרגליו, כך שהוא יכול לצפות את צרכיו.
להכיר אותך
מוקדם מדי לחזות כיצד כל זה יתנער, אך נדלה של מיקרוסופט חלקה חזון של אנשים שמתקשרים באופן קבוע עם העוזרים הדיגיטליים שלהם, מה שעלול, בתורם, לחבר אותם ל"בוטני עובדים "שבעצם מטפלים במשימות כמו הזמנת טיסות או תזמון פגישות . ואמזון בדיוק חשפה תוכנה שתאפשר לנו לתקשר עם תרמוסטטים, מתגי תאורה ומכשירים אחרים באמצעות העוזרת הדיגיטלית שלה, Alexa.
זה מצביע על קשר אחר עם המכונות שלנו, קשר אישי ומרתק יותר. לא שעוזרים דיגיטליים יהפכו בהכרח לצדדים הווירטואליים שלנו, אבל אם נהיה אוהבים וסומכים עליהם - ונסלח לטעויות שלהם - יש סיכוי גדול הרבה יותר להפוך אותם לחלק מחיי היומיום שלנו.
אז יש מאמץ רב יותר לגרום להם להרגיש חלק מעולמנו, שהם אפילו מחוברים לתרבות הפופ. בקנה אחד עם פתיחת העונה החדשה של "משחקי הכס", סירי תוכנתה עם חבורה של תגובות מרושלות שהראו את הידע שלה בתוכנית. ואחרי שפרסומת בה מופיעה קוקי-מפלצת המקיימת אינטראקציה עם סירי זכתה ליותר מעשרה מיליון צפיות ביוטיוב, אפל עקבה אחר גירסתה מטופשת מאחורי הקלעים בתחילת החודש.
עיצוב אישיות
מצדה של קורטנה של מיקרוסופט יש קול שירה נחמד (שמעתי "אותה" עושה גרסאות מקוצרות של "דני בוי" ו- "אולד לאנג סין" כשמבקשים לשיר שיר) ותגובות אדיבות לשאלות אישיות (כששאלו אותה בגיל, הוא ענה, "לפי לוח השנה שלך, אני עדיין בינקות. בשנות הבוט, אני די בוגר.").
כפי שמתברר, לקורטנה צוות קטן - כולל משוררת, סופרת ומחזאי - מכניס מילים לפיה, על פי דיווח שפרסמה לאחרונה אליזבת דוסקין בוושינגטון פוסט. תפקידם לא רק לגרום לה להישמע אנושית יותר, אלא גם להוסיף רבדים לאישיותה. כאשר הכותבים מעצבים אותה כדמות, הם נאבקים כיצד עליה להגיב לסוגים שונים של שאלות. כמה היא צריכה להיות שופטית? כמה ערמומי? עד כמה היא בקיאה בקשר לאירועים אקטואליים? מתי עליה להביע דעה?
ואז יש שיקול נוסף. בדיוק כמו שקורטנה נשמעת כמו רובוטית מדי יכולה למנוע מאנשים להתחבר איתה, לגרום לה להיראות אנושית מדי יכולה לחוש מצמרר. הטבילה באמפתיה שאדם יכול לחוש אם הרובוט נראה אמיתי מדי הוא מה שהתפרסם ברובוטיקה כ"עמק המטורלל. "מחשבה שקצת מוזרה, אפילו פגם, בעוזר דיגיטלי אינה דבר רע. זה יכול לגרום לזה להראות פחות מאיים וחביב יותר.
אבל מיקרוסופט יודעת גם את הסיכונים בהזמנת בני אדם לתהליך הלמידה של בוט. בסוף החודש שעבר, היא חשפה בטוויטר ובכמה אפליקציות צ'ט אחרות בוט שיחה בשם טיי. זה היה ניסוי לראות מה הקהל יכול ללמד אותו. זה לא הלך טוב. תוך שעות ספורות, טיי למד להיות בלתי הולמת בצורה שערורייתית, הביע הערות גזעניות והציע בשלב מסוים שהשואה מעולם לא התרחשה. מיקרוסופט פרסמה התנצלות מהירה וטיי נעלם.
מדריכי חיים?
במובנים מסוימים, לגוגל יש הכי הרבה מה להפסיד מהבום. ככל שיהיה קל יותר לבוטים לאחזר מידע, לענות על שאלות ולבצע משימות, מדוע בכלל נעשה חיפושים בגוגל? גוגל כמובן יודעת זאת, כך שהיא מהמרת בגדול על העוזרת הדיגיטלית שלה, גוגל עכשיו.
על ידי שילוב של חיפוש קולי עם הכמות האדירה של נתוני משתמשים שאספה במהלך השנים, גוגל מקווה לפתח את שירות השירות הווירטואלי האולטימטיבי, כזה שיודע עליך כל כך עד שיכולים להיות כמה צעדים קדימה במתן מענה לצרכים שלך. מטרתה של חברת החיפוש היא לבצע את הקפיצה באמצעות Google Now ממסירת מידע מיידי ועד מדריך חיים מהימן.
האידיאלי של הבוט של גוגל יוכל ליידע אותך, על סמך נתונים בזמן אמת, כשאתה צריך לצאת לעבודה, או לרמז אותך על דברים מגניבים שאתה יכול לעשות עם ילדיך בסוף השבוע, או להציע אפשרויות חופשה על בסיס מקומות שאתה נהנינו בעבר. כפי שניסח זאת עמית סינגל, סמנכ"ל בכיר במוצרי חיפוש של גוגל, במהלך ראיון שנערך לאחרונה עם Time, "אני רוצה שגוגל עכשיו תעזור לי לא רק לעשות את הדבר הבא. אני רוצה שזה יאפשר חוויה טובה יותר במסע היפה הזה שאנחנו קוראים לו חיים. "
סינגהאל ציין כי גוגל, לפחות בינתיים, לא מוציאה אנרגיה רבה בכדי להעניק ל- Google Now אישיות מנצחת. הוא טוען שלימד אותה לספר בדיחות היה מרמז שהבוטים האלה מתוחכמים יותר ממה שהם בפועל בשלב זה. מוטב, לדבריו, להתרכז בזיקוק הכרייה שלה בכמויות אדירות של נתונים כדי לאפשר ל- Google Now ללמוד כיצד ליצור את סוג הקשרים שמובילים את הדיבור האנושי.
זו נקודת ההפצה האמיתית עבור בוטים. תוכנה יעילה הרבה יותר כיום בזיהוי מילים אנושיות מאשר אפילו לפני מספר שנים, עם שיעור דיוק של יותר מ 90 אחוז, על פי רוב ההערכות. אבל הבנה אמיתית של משמעות המילים הללו בהקשר נותרה מכשול.
במקביל אנו נוטים להעלות את הציפיות שלנו. שיחה אמיתית מעבירה את האינטראקציה הרבה מעבר להקלדת שאלה בתיבת חיפוש. כשמדברים עם צ'וט בוט, יש סיכוי גבוה יותר שנרגיש שאנחנו מדברים עם אדם אחר, להיות פתוחים יותר ולדבר בכמה משפטים מתובלים במשמעויות כפולות ובקולואיזם. כל מה שמקשה על בוטים להבין בדיוק מה אנחנו רוצים.
עדיין, בוטים נחשבים יותר ויותר כהרחבה טבעית לאופן שבו אנו כבר מתקשרים ומשתמשים בטלפונים הניידים שלנו. וכן, הם נתפסים כדרך שנדבר עם המכוניות שלנו, הטלוויזיות שלנו וכל שאר המכשירים שלנו.
ברור שלעוזרים ובוטים דיגיטליים עדיין יש דרך ללכת לפני שהם יכולים לפרש את כל מה שאנו אומרים בדיוק ולהביע את עצמם בשפה שנשמעת טבעית. אבל נראה שזה רק עניין של זמן עד שהם יהיו פחות חידושים ויותר מלווים.
כמה חברות גדולות מאוד בנקאיות בזה.
