חברת הקוסמטיקה האינטרנטית Birchbox פותחת את חנות הלבנים והמרגמה הראשונה שלה בעיר ניו יורק. יש לו אסתטיקה עיצובית דומה לחנות המקוונת של החברה - קירות לבנים כמו רקע באתר, מוצרים המקובצים באותה קטגוריות כמו שהם מקוונים. "בירצ'בוקס עיצבה את החנות שלה כך שתיראה כמו אתר האינטרנט שלה", מציינת קוורץ .
עם זאת, הדמיון בין המיזמים הדיגיטליים והפיזיים של Birchbox הוא יותר מעומק העור. בחנות של Birchbox תוצג ניתוחים דומים לאלו העוקבים אחר לקוחות הלוחצים באינטרנט. למעט במקום לחיצות עכבר, Birchbox ממש תעקוב אחר התנועות שלך.
קוורץ מסביר:
Birchbox משתמשת במצלמות וחיישני חום כדי לעקוב אחר הלקוחות כשהם עושים את דרכם ברחבי החנות, רואים לאילו מוצרים הם נמשכים ואיך הם משתמשים באייפד. [מייסד שותף של Birchbox] Beauchamp אמר לקוורץ כי הם בוחנים להוסיף ניתוח WiFi ומעוניינים להפוך את אפליקציית Birchbox "למלווה לחנות." כאשר היא מחוברת ל- WiFi, האפליקציה תאפשר לשלוח פרסומות לדחיפה ולאסוף לקוחות. נתונים, כמו כמה פעמים המשתמש ביקר ב- Birchbox ואילו מוצרים היא רכשה.
מעקב בעולם האמיתי אינו כמובן חדש. תוכניות תגמולים בבתי מרקחת, סופרמרקטים וקמעונאות מוצרי יוקרה עודדו זה מכבר את הלקוחות למזלג על מספרי טלפון והרגלי קנייה תמורת קופונים או מתנה זולה. וכמה ממיליוני מצלמות האבטחה המותקנות בחנויות ברחבי ארה"ב יכולות לאתר באופן אוטומטי התנהגות שעשויה להעיד על הרמת חנויות.
קמעונאים רוצים את מספר הטלפון או המיקוד או את היסטוריית הרכישה מכיוון שיש הרבה מה ללמוד מהנתונים האלה. סטטיסטיקאים העובדים ב- Target יכולים להבין מתי אישה בהריון נמצאת בשליש השני שלה, בהתבסס על שינוי בהרגלי הקנייה שלה.
"אם אתה משתמש בכרטיס אשראי או בקופון, או ממלא סקר, או שולח החזר כספי, או מתקשר לקו העזרה של הלקוחות, או פותח דוא"ל ששלחנו לך או בקר באתר האינטרנט שלנו, אנו תעד אותו וקשר אותו לתעודת הזהות האורח שלך, "אמר הסטטיסטיקאי אנדרו פול לכתב הניו יורק טיימס . "אנחנו רוצים לדעת כל מה שאנחנו יכולים."
עם זאת, הדרכים להתחקות אחר הדברים הסטטיסטיים יכולים לדעת על לקוחות הולכות וגוברות. Birchbox אינה ממציאה תחום חדש, היא מצטרפת לקמעונאים רבים במעקב אחר תנועות לקוחות בחיים האמיתיים. כאשר חנויות מסוימות מציעות אינטרנט אלחוטי בחינם, אומר TechCrunch, הן משתמשות בקישוריות הזו כדי לעקוב אחר חיפושים באינטרנט של לקוחות - כמו לחפש את מחירי המתחרה - או לראות לאן הם נכנסים לחנות.
TechCrunch מתאר את פעילותה של חברת האנליטיקה השנתית RetailNext בת שש:
כיום החברה מתמקדת בפיצוץ מה שנקרא "big data" של קמעונאים ממגוון מקורות, כולל מעקב וידאו, מעקב Wi-Fi פסיבי, מערכות נקודת מכירה, כלי ניהול כוח אדם, עסקאות בכרטיסי אשראי ועוד . זה אפילו תופס נתוני מזג אוויר.
עבור Birchbox, חנות לבנים וטיטיות בעלת חוטים מאוד היא בעצם מודעה לאתר. "[T] היי ברור שהם לא מצפים שהחנות תעשה מבצע כסף", אומר הניו יורק טיימס . במקום זאת, זה רק עוד מקור נתונים.
