אם זה לא היה ברור קודם, זה היה צריך להיות ברור עכשיו: הטרדות במקום העבודה והפליה הן בעיות שמשפיעות על כל הענפים, מהוליווד לפוליטיקה ועד לטכנולוגיה.
וזה גם ברור שפשוט דיווח על אירועים של הטרדה או אפליה ל- HR אינו בהכרח משיג תוצאות. לעיתים קרובות מתעלמים מקורבנות, לא מאמינים בהם או אפילו נקמתם נגדם.
מקימי אפליקציה חדשה לדיווח על הטרדה ואפליה חושבים כי בינה מלאכותית עשויה לעזור. האפליקציה החינמית שלהם, ספוט, משתמשת בצ'טבוט מבוסס AI כדי לראיין קורבנות וליצור דוחות מפורטים שאפשר לשלוח, באופן אנונימי או לא, לגבוהים.
"ספוט פועלת כמראיינת זיכרון מושלמת ושואלת את כל השאלות הנכונות כדי לוודא שלא תפספס שום דבר", אומרת ג'וליה שו, אחת ממייסדותיו המשותפות של ספוט.
שו הוא פסיכולוג באוניברסיטת קולג 'בלונדון המתמחה בזכרון ופסיכולוגיה פלילית. היא בחנה ראיונות משטרתיים ומבינה כמה קשה יכול לדווח בפירוט על אירועים רגשיים מאוד. היא גם יודעת כיצד הטיית המראיינים יכולה להשפיע לרעה על הדיווח.
"מראיין זיכרון מושלם הוא רגוע, נייטרלי ודואג שלא ישאלו שאלות מובילות, " היא אומרת. "הבעיה היא שזה די קשה לאמן אנשים ולהכשיר אנשים להתמיד בתסריט. אנשים שוללים בקלות ומוסחים. "
בוס, טען שו, עשוי להיות טוב יותר מאדם לקחת דיווח על הטרדה מכיוון שבוט יכול להיות ניטרלי לחלוטין ולא שיפוטי. ספוט משתמש בטכניקות ראיונות קוגניטיביות מבוססות ראיות כדי להפיק פרטים מבלי להוביל או להכניס הטיה. נגישות היא יתרון נוסף של בוט על פני אדם. לאחר אירוע, עובד יכול ליצור מייד דוח ספוט, במקום לחכות שעות או ימים למינוי HR. זה קריטי, מכיוון שהזיכרונות מתכלים במהירות. וספוט מאומנת לחלץ את סוגי הפרטים הידועים כחשובים, בעוד שלא כל אנשי הרשות יודעים מה לשאול.
"לעתים קרובות אנשים שוכחים, למשל, להזכיר בדיוק היכן או מתי קורה משהו", אומר שו. "או אולי היו שם עדים ששכחו. בוט באמת מבקש מאנשים לחשוב על כל הקטעים שעשויים להיות רלוונטיים לחיזוק המקרה שלהם. "
דוגמה לספוט בפעולה (ספוט) ספוט משתמש בצ'אט בסגנון מסנג'ר כדי לבקש פרטים מהכתב. לאחר מכן הוא יוצר מסמך עם חותמת זמן של הדוח, לאחסן במרחב מוצפן, אותו יכול הכתב לבחור להגיש או לא. אם הם מגישים את הדו"ח, יש להם אפשרות לעשות זאת בעילום שם.
"בתפיסה הרעיון של מראיין מונע על ידי AI לתקנן ולייעל באופן מלא אנונימי דיווח על שימוש לרעה הוא גדול, " אומר ג'ונתן קונסטמן, פרופסור לפסיכולוגיה מאוניברסיטת מיאמי באוהיו, שלומד הטרדה ואפליה.
אבל, מזהיר קונסטמן, הטכנולוגיה יכולה להגיע רק כל כך רחוק. "ללא רצון ותמיכה ארגוניים, אפילו הטכנולוגיה הטובה ביותר לא תתקן את הבעיות האלה", הוא אומר.
חברות צריכות להיות בעלות מוטיבציה אמיתית להתמודד עם הבעיות הפנימיות שלהן, ולהיות מוכנות להתבונן בתרבות הארגונית שעלולה היה להצמיח התנהגויות כאלה, אומר קונסטמן.
שו מכיר בכך שהכוח של ספוט מוגבל. "אנחנו לא מנסים לשנות את העולם, אנחנו מנסים לשנות את הדיווח, " היא אומרת. "ואני מקווה שהאפקט של הדפיקה הוא שאנשי משאבי אנוש מתמודדים ביעילות עם הבעיות הללו, אך בסופו של דבר זה לא נמצא בידינו."
ג'וליה שו (ספוט) השלב הבא עבור שו ומייסדיה המשותפים דילן מריוט ודניאל ניקולאי, שנפגשו בסטודיו ההפעלה סן פרנסיסקו All Turtles, הוא ליצור תוכנית למעסיקים למעקב, ניהול וניתוח דוחות הטרדה ואפליה. הם מקווים שההתחשבנות התרבותית הנוכחית עם סוגיות של הטרדה תדרבן את המעסיקים להתייחס לבעיות כאלה ברצינות.
"אני חושב שתנועת #metoo וההתפתחות הנרחבת של מקרים של הטרדה ואפליה בעבודה הולכים לגרום לאנשים להבין שזו בעיה, אולי בעיה מערכתית, " אומר שו. "רק בגלל שלא שמעת שזה קורה בחברה שלך לא אומר שזה לא קורה."
